1. Responsable del tratamiento
Trocha Tostión, con taller en la Calle 33 # 74-16, barrio Laureles, Medellín, Antioquia, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, del formulario de contacto, del canal de WhatsApp y del correo electrónico.
Las solicitudes relacionadas con esta política se atienden en hola@loteabierto.info y en el teléfono +57 604 448 2719, de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.
2. Marco legal aplicable
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y de las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en su calidad de autoridad de protección de datos personales. El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
3. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender solicitudes comerciales y despachar pedidos de café. En ningún caso solicitamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
| Dato | Origen | Finalidad | Conservación |
|---|---|---|---|
| Nombre y apellido | Formulario de contacto | Identificar al solicitante y personalizar la respuesta | 24 meses |
| Correo electrónico | Formulario de contacto | Responder la solicitud y confirmar el pedido | 24 meses |
| Teléfono o WhatsApp | Formulario, opcional | Coordinar la franja de entrega | 24 meses |
| Motivo y mensaje | Formulario de contacto | Recomendar el lote adecuado | 24 meses |
| Dirección de entrega | Conversación posterior | Despacho del pedido | 5 años |
| Datos de navegación | Cookies analíticas | Métricas agregadas del catálogo | 13 meses |
4. Finalidades del tratamiento
Los datos recolectados se destinan exclusivamente a atender y responder consultas sobre lotes, presentaciones y disponibilidad; apartar los lotes solicitados hasta la reposición semanal; coordinar y ejecutar la entrega de los pedidos; emitir los soportes contables y tributarios exigidos por la legislación colombiana; gestionar reposiciones por frescura o daño en transporte; y, cuando el titular lo autoriza de manera separada, enviar avisos sobre la entrada de nuevos microlotes al catálogo.
No cedemos, vendemos ni entregamos bases de datos a terceros con fines publicitarios. Los datos se comparten únicamente con la transportadora encargada del despacho, y solo en la medida indispensable para completar la entrega.
5. Autorización del titular
La autorización se obtiene mediante la casilla de verificación del formulario de contacto, que debe ser marcada de forma expresa antes de enviar cualquier solicitud. Dicha casilla no viene premarcada. El registro de la autorización, incluyendo fecha y hora, se conserva mientras subsista la relación comercial y por el término legal posterior.
Cuando el contacto inicial se realiza por WhatsApp o por teléfono, se informa verbalmente al titular sobre esta política y se solicita su autorización antes de registrar cualquier dato en nuestros sistemas.
6. Derechos del titular
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre el uso dado a sus datos; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; a revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y a acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
Cómo ejercer estos derechos
Envía un correo a hola@loteabierto.info indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción de los hechos. Las consultas se resuelven en un término máximo de diez días hábiles. Los reclamos se resuelven en quince días hábiles, prorrogables por ocho días hábiles adicionales cuando la complejidad del caso lo exija, previa comunicación al interesado.
7. Medidas de seguridad
El formulario se transmite mediante conexión cifrada. Las solicitudes recibidas se almacenan en un archivo de acceso restringido en el servidor del sitio, protegido contra la consulta directa desde el navegador, y solo el personal de Trocha Tostión con credenciales asignadas puede consultarlo. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni información financiera: los pagos se coordinan por canales externos operados por entidades vigiladas.
8. Transferencia y transmisión internacional
No realizamos transferencias internacionales de datos personales. La infraestructura de correo y de alojamiento web se contrata con proveedores que cuentan con niveles adecuados de protección conforme a los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde el 1 de julio de 2026 y permanece vigente mientras Trocha Tostión mantenga activa su operación. Cualquier modificación sustancial se publicará en esta misma dirección con al menos diez días hábiles de antelación a su entrada en vigor. Las bases de datos se conservan durante el término razonable y necesario para las finalidades descritas en el numeral 4.