1. Identificación del prestador
Trocha Tostión es la tostaduría responsable de la tostión, el empaque y el despacho de los microlotes descritos en este sitio. El taller está en la Calle 33 # 74-16, barrio Laureles, Medellín, Antioquia.
Para cualquier asunto relacionado con estos términos, el canal de atención es el correo hola@loteabierto.info y el teléfono +57 604 448 2719, atendido de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.
2. Naturaleza del catálogo
El catálogo publicado en este sitio es informativo. La existencia de un lote en la vitrina no constituye oferta irrevocable: los microlotes se agotan y la vitrina se actualiza cada martes con la reposición semanal. La disponibilidad se confirma siempre por escrito, a través del canal por el cual el interesado haya realizado la solicitud, antes de cualquier pago.
Los precios expresados son precios de referencia en pesos colombianos, incluyen IVA y corresponden a la vigencia de julio de 2026. Se actualizan cuando cambia el precio interno de compra al caficultor. La cifra publicada al momento de confirmar la reserva es la que rige la operación.
3. Reserva de lotes
Toda solicitud recibida por el formulario, el correo o WhatsApp genera una reserva sin compromiso de compra, vigente hasta la reposición del martes siguiente. Durante ese lapso apartamos físicamente las bolsas solicitadas. Vencido el plazo sin confirmación de pago, el lote regresa a la vitrina y queda disponible para otros clientes.
4. Despacho y plazos de entrega
Tostamos los lunes y martes y despachamos entre martes y jueves. En Medellín y el Valle de Aburrá la entrega se realiza con mensajería propia dentro de las veinticuatro a cuarenta y ocho horas siguientes al despacho, sin cargo mínimo. Al resto del país despachamos por transportadora nacional, con un plazo estimado de dos a cinco días hábiles y una tarifa de envío de $12.800 COP.
Intentos de entrega
Los plazos de la transportadora son estimados y no dependen de Trocha Tostión. Coordinamos la franja horaria de entrega por WhatsApp el día anterior. Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada tras dos intentos, el pedido regresa a la sede y los costos de un tercer intento corren por cuenta del cliente.
5. Molienda
La molienda se realiza el mismo día del despacho, minutos antes de sellar la bolsa, y se ajusta al método que el cliente indique. Para espresso requerimos la marca y el modelo de la máquina. La molienda es un proceso irreversible: una vez ejecutada, la bolsa no puede reasignarse a otro cliente ni devolverse a inventario, lo que determina el régimen de cancelaciones del numeral siguiente.
6. Cancelaciones y devoluciones
| Momento de la solicitud | Devolución | Condición |
|---|---|---|
| Más de 24 horas antes del despacho | 100 % | Sin condiciones |
| Entre 24 y 6 horas antes del despacho | 80 % | Solo si el lote no ha sido molido |
| Menos de 6 horas, o café ya molido | 0 % | Cambio por otro lote sujeto a disponibilidad |
| Café recibido con más de 21 días de tostado | Reposición | Foto de la etiqueta; no se devuelve el producto |
| Bolsa dañada durante el transporte | Reposición | Aviso dentro de las 48 horas de recibido |
Reintegro del pago
Las devoluciones se giran por el mismo medio de pago empleado, dentro de los diez días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto y de la garantía legal previstos en la Ley 1480 de 2011, cuando resulten aplicables a la modalidad de compra utilizada.
7. Fuerza mayor
Si un derrumbe en la vía al suroeste antioqueño, un paro de transportadores, una emergencia sanitaria declarada o cualquier otro hecho imprevisible e irresistible impide tostar o despachar, aplazamos el pedido sin costo ni penalidad para ninguna de las partes. Si el cliente prefiere cancelar en ese escenario, la devolución es total, independientemente del plazo transcurrido.
8. Garantía de frescura
Cada bolsa lleva impresa la fecha de tueste en la etiqueta frontal. Garantizamos que el café llega al destinatario con menos de veintiún días desde esa fecha. Si no se cumple, reponemos la bolsa sin costo con el mismo lote o, si este se agotó, con el lote equivalente en proceso y perfil. Basta con enviar una fotografía legible de la etiqueta al correo o al WhatsApp de contacto.
9. Clientes mayoristas
Las cafeterías acceden al esquema de cupo reservado a partir de tres kilogramos mensuales. Apartamos hasta veinte kilogramos al mes de los lotes acordados y realizamos visita de calibración del molino cada vez que se cambia de lote. El cupo se renueva dentro de los primeros cinco días de cada mes. La suspensión de compras durante dos meses consecutivos libera el cupo, que vuelve a la lista de espera general.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fichas de trazabilidad, curvas de tueste, fotografías y elementos gráficos publicados en este sitio son propiedad de Trocha Tostión. Su reproducción total o parcial con fines comerciales requiere autorización escrita previa. Se permite la cita de fragmentos con atribución expresa y enlace a la página de origen.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Las controversias que surjan de su interpretación o ejecución se someterán a los jueces de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de las competencias asignadas a la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de datos personales.
12. Modificaciones
Trocha Tostión puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido es la publicada en esta dirección al momento de confirmar la reserva. Los cambios sustanciales se anuncian con diez días hábiles de antelación en esta misma página.